Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerrätt: Den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte agerar i yrkes- eller affärssammanhang och som ingår ett distansavtal med företagaren.

Dag: Kalenderdag.
Långvarig transaktion: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtalsförpliktelse är fördelad över tid.
Hållbar datamedie: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.
Företagare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal där, inom ramen för ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som organiserats av företagaren, en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande används fram till avtalets ingående.
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma rum.
Allmänna villkor: Företagarens allmänna villkor.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 30 dagar utan angivande av skäl ångra avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör som levererats och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med rimliga instruktioner från företagaren.

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från företagaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan företagaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren kan läsas hos företagaren och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt kommer att skickas kostnadsfritt.

Om avtalet ingås elektroniskt, kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, är andra och tredje stycket tillämpliga och kan konsumenten i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är villkorat, anges detta uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet.

Om företaget använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företaget.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller upphävande av avtalet.
Bilderna på produkterna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

Eventuella fraktkostnader.
* Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.
* Om ångerrätten är tillämplig eller inte.
* Betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet.
* Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsfrist inom vilken företagaren garanterar priset.
* Priset för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än det vanliga baspriset för det använda kommunikationsmedlet.
* Om avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten.
* Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och, om så önskas, korrigera de uppgifter som han eller hon har lämnat inom ramen för avtalet.
* Eventuella andra språk än nederländska som avtalet kan ingås på.
* De uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg.
* Minsta varaktighet för distansavtalet i händelse av en varaktig transaktion.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed förenade villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt mottagandet av accepten av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt ta del av alla fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av ett distansavtal. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat vägra en beställning eller förfrågan eller att förena genomförandet med särskilda villkor.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skriftligen, eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra informationen på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium, tillhandahålla följande information:

Besöksadressen till näringsidkarens verksamhet dit konsumenten kan vända sig med klagomål.
Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig uppgift om att ångerrätten är undantagen.
Information om garantier och befintlig service efter köp.
De uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande.
Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare.

Vid en fortlöpande transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns i tillräcklig tillgång.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 30 dagar. Betänketiden börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utsedd och till näringsidkaren anmäld representant mottagit produkten. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om han vill behålla den. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och originalförpackning, i enlighet med näringsidkarens tydliga och rimliga instruktioner. Om konsumenten vill använda sin ångerrätt måste han meddela näringsidkaren detta inom 30 dagar efter mottagandet av produkten, genom ett skriftligt meddelande eller e‑post. Efter att konsumenten meddelat att han vill utöva ångerrätten ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att produkten skickats tillbaka i tid, exempelvis genom ett kvitto på försändelsen. Om konsumenten inte har meddelat att han vill utöva ångerrätten och/eller inte har returnerat produkten inom de angivna tidsfristerna, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står han själv för kostnaderna för returfrakten. Om konsumenten redan har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter att ångerrätten utövats. Detta förutsätter att produkten redan mottagits av näringsidkaren eller att konsumenten kan uppvisa bevis på fullständig retur.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta ångerrätten för vissa produkter enligt punkt 2 och 3. Detta gäller endast om näringsidkaren tydligt har informerat om detta i erbjudandet eller senast före avtalets ingående. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

Som tillverkats enligt konsumentens specifikationer.
Som tydligt är av personlig karaktär.
Som på grund av sin natur inte kan returneras.
Som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka.
Enstaka tidningar och tidskrifter.
Media-, video- och programvaruprodukter där konsumenten brutit förseglingen.
Hygienprodukter där konsumenten brutit förseglingen.

Artikel 9 – Pris

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i moms. I avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, till variabla priser. Denna koppling till marknadsfluktuationer och det faktum att angivna priser kan vara riktpriser ska anges i erbjudandet. Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser. Prisökningar från tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig denna möjlighet och:

De är en följd av lagstadgade bestämmelser.
Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.

Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenserna av sådana fel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och användbarhet samt gällande lagar och myndighetsföreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter som konsumenten har gentemot näringsidkaren. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 30 dagar efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackning och i nyskick. Garantitiden motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkten. Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat eller bearbetat produkten eller låtit tredje part göra detta.
Produkten har utsatts för onormala förhållanden, hanterats vårdslöst eller använts i strid med instruktioner från näringsidkaren eller på förpackningen.
Felet helt eller delvis beror på myndighetsföreskrifter om materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 ska företaget utföra accepterade beställningar så snabbt som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter beställningen. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning. Vid hävning enligt föregående punkt ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar. Om leverans av en beställd produkt visar sig omöjlig ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Vid leverans ska det tydligt anges att det rör sig om en ersättningsprodukt. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur av ersättningsprodukten står näringsidkaren för. Risken för skada eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en av konsumenten utsedd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts tills vidare och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster vid avtalstidens slut, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan:

Alltid säga upp avtalet och är inte begränsad till en viss tidpunkt eller period.
Säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks.
Alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som näringsidkaren själv har.

Förlängning

Ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte automatiskt förlängas för en ny bestämd period. I avvikelse från detta får ett tidsbestämt avtal om leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar förlängas automatiskt med högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet med en uppsägningstid på högst en månad. Ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt tills vidare om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, eller högst tre månader om leveransen sker mindre än en gång per månad. Ett avtal om prov- eller introduktionsabonnemang på tidningar får inte förlängas automatiskt och upphör automatiskt efter provperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före avtalstidens slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska konsumenten betala de belopp som förfaller inom sju arbetsdagar efter att betänketiden enligt artikel 6 punkt 1 har börjat. Vid avtal om tjänster börjar denna period när konsumenten mottagit bekräftelsen på avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna betalningsuppgifter. Vid utebliven betalning har näringsidkaren, med beaktande av lagstadgade begränsningar, rätt att debitera konsumenten de rimliga kostnader som tidigare meddelats.

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål om avtalets utförande ska lämnas in till näringsidkaren inom sju dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna, och ska vara fullständiga och tydligt beskrivna. Klagomål besvaras av näringsidkaren inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar meddela mottagandet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett utförligare svar. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet. Ett klagomål befriar inte konsumenten från sina skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat. Om ett klagomål befinns vara berättigat ska näringsidkaren efter eget val ersätta produkten eller reparera den utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.